1. Quando o problema começou?
Pergunte ao cliente se o problema surgiu de repente ou se ele já vem acontecendo há algum tempo. Saber o momento exato pode dar pistas sobre a causa do problema.
2. Quando foi feita a última revisão?
Peça informações sobre a última revisão do veículo e, se possível, as notas das peças substituídas. Isso pode ajudar a identificar se alguma peça recente pode estar causando o problema.
3. Quando ocorre a falha?
Entenda a frequência e as condições em que o problema ocorre. Pergunte se ele acontece apenas uma vez, todos os dias, com o motor quente ou frio, parado ou em movimento. Esses detalhes são cruciais para o diagnóstico.
4. O que você percebeu no carro?
Peça ao cliente para descrever qualquer coisa anormal que tenha notado, como vazamentos, falhas ao ligar, paradas repentinas do motor ou superaquecimento.
5. Quais os sintomas ou barulhos você percebe?
Pergunte sobre qualquer sintoma específico ou barulho que o cliente tenha notado. Esses sinais podem ser muito reveladores sobre a origem do problema.
Dica de Ouro: Teste de Rodagem com o Cliente
Uma dica valiosa é fazer um teste de rodagem junto com o cliente, fazendo essas perguntas durante o trajeto. Isso não só economiza tempo, mas também permite que você trabalhe com informações em tempo real baseadas no relato do cliente.
Crie sua Própria Lista de Perguntas
Além dessas perguntas, é útil criar uma lista personalizada de perguntas que você considera importantes e mantê-la sempre à mão. Assim, você garante que não vai esquecer de perguntar nada essencial.
Agora, me conta aí, quais perguntas não podem faltar na hora de entrevistar o seu cliente? 👇
Entrevistar bem o seu cliente é um passo crucial para garantir um diagnóstico preciso e um serviço de qualidade. Com as perguntas certas, você pode transformar um pepino em uma solução rápida e eficaz. 🙌
